让利益相关者了解情况。
。传达主动措施并尽快告知消费者该组织的 COVID-19 应对计划。
·不要危言耸听。
虽然让人们了解情况是必要的，但组织不要加剧恐慌也很重要。注意品牌传达的信息，避免过于戏剧性的语言，因为这只会增加消费者的焦虑。
提示4：要积极，但不要无知。
在健康危机期间，人们自然会感到不安。组织不需要以严峻和严厉的语气来传达这种消极情绪。您可以执行以下操作：
·研究您品牌的核心价值观以获取指导。
利用组织的核心价值观提醒自己您的品牌代表什么。让您的品牌核心原则为您如何与受众建立联系和交谈奠定基调。
·做人。
避免在健康危机期间发送敷衍和机械的信息。该组织不需要仅仅因为出现危机就 比利时发动机在线 剥夺品牌的个性。请记住，组织仍然可以提供良好的祝愿和良好的氛围，而不会冒犯或麻木不仁。
提示 5：突出显示您的品牌如何提供帮助。
品牌的存在是为了向消费者提供价值。通过以下方式讲述可以改善消费者在隔离期间生活的品牌故事：
·传达您的好处。
讲述您的品牌如何在危机时期分享其潜在价值的故事。
·创建有用的内容。
即使您的品牌不能直接帮助隔离期间的人们，您仍然可以创建身临其境的内容，为人们在家时提供娱乐、教育和启发。
Google 的搜索数据揭示了品牌在 COVID-19 大流行期间提供帮助的几种最佳实践的见解：
最佳实践 1：解决客户的疑虑。
科托内尔
随着世界各地囤积卫生纸的现象猖獗，科托内尔传达了一个信息，即缓解消费者的担忧，阻止人们囤积和恐慌性购买。该公司鼓励人们“积蓄慷慨”，并发起了一项名为#ShareASquare 的慈善活动。
菲律宾麦当劳
麦当劳菲律宾公司首席执行官肯尼思·杨（Kenneth Yang）发表了视频讲话，直接回应了人们对消费者健康和安全的高度担忧。该公司了解及时与受众接触的紧迫性，以消除谣言并避免恐慌。首席执行官肯尼思·杨向顾客保证，“我们将毫不犹豫地取消任何顾客活动，甚至暂时关闭我们的任何餐厅。”
最佳实践 2：转向解决方案。
福特
作为一个已有一个多世纪历史的全球品牌，福特承认全球健康危机的严重性，并解释了他们的公司如何度过了严峻的形势。为了分享他们的坚韧文化，该广告宣布了针对消费者的福特信贷付款减免计划。
沃尔格林
作为美国最大的药店之一，沃尔格林正在尽自己的一份力量来提供医疗 亚洲电子邮件列表 保健援助。沃尔格林通过其内容丰富的“询问药剂师”视频，通过回答与 COVID-19 相关的问题来帮助消费者。他们还为急救人员启动了免下车测试计划。
最佳实践 3：在人们分离的时候将他们聚集在一起。
宜家
宜家西班牙公司没有在隔离期间因幽居病而感到焦虑，而是看到了一个改变消费者观点的机会，通过 #YoMeQuedoEnCasa (#I’mStayingHome) 活动欢迎他们回到自己的家中。
吉尼斯
参考：
危机营销：品牌如何应对冠状病毒。（2020）。
