当我们面临全球危机时，许多企业都在遭受苦难，数字营销机构也不例外。但这并不意味着各机构没有选择。我们已经看到了一些令人难以置信的创造力，各机构改变了他们的战略、产品线、服务产品和整体业务运营，以度过 COVID-19 大流行。 Facebook 上的缝纫广告 如果您是自由营销人员或在代理机构工作，请继续阅读以了解在 COVID-19 期间留住客户和运营的策略，包括： 如何最好地帮助您的客户 如何改善沟通 如何支持您的代理团队在家工作 如何转移注意力 数字营销机构的保留策略 时代确实在努力，但不要着眼于不利影响和可能性，而是以乐观和创造力关注所面临 比利时发动机在线 的挑战。作为代理机构所有者和客户客户经理，我们习惯于保持警惕，并且我们在这方面蓬勃发展，因为这是我们职业中的常态。平台出现，广告投放弹出，策略演变，测试和优化持续不断。将当前事件的状态添加到其中，并与您的团队和客户集思广益，讨论每个人如何保持甚至领先。 1. 拯救并生存 对于我们和我们在代理机构中交谈过的许多其他人来说，保留客户的最重要因素是有效的沟通、灵活性、同理心和理解。在过去的几周里，我们几乎失去了两个最大的客户，但通过向他们提供活动、预算、策略的替代选择以及如何调整信息的建议，我们设法将他们保留在我们的名册上。我们还合作集思广益，探讨如何改变这些客户的制造业务以维持业务。经过讨论和实施，双方都仍然是客户。尽管其中一家公司略微减少了广告支出，但另一家公司仍保持原来的状态，因为他们意识到，如果现在撤回，他们的业务可能会呈螺旋式下降，然后我们无论如何都会失去他们。 这一切都是为了在 COVID-19 期间改变营销信息并管理客户期望。这不仅仅是为了让代理机构生存下来并保住我们的工作，也是为了帮助我们的客户渡过难关。将其视为一项团队运动，虽然对手是时间和其他未知变量，但我们都在同一个团队中。 美国航空 COVID-19 广告 我们都在同一个团队也是现在营销的一个共同主题。 虽然我们很高兴现在留住了我们的客户，但我们知道，未来几周情况可能并非如此，因为一切都在变化，所以我们不会坐以待毙。我们听说其他机构已经失去了一些客户，特别是如果它们属于受影响较严重的行业，例如旅游和酒店业。如果您的客户需要缩减预算或业务量，请在对上述内容进行大幅更改之前尝试以下操作之一。 2.…
品牌需要在危机时刻与利益相关者积极沟通
让利益相关者了解情况。 。传达主动措施并尽快告知消费者该组织的 COVID-19 应对计划。 ·不要危言耸听。 虽然让人们了解情况是必要的，但组织不要加剧恐慌也很重要。注意品牌传达的信息，避免过于戏剧性的语言，因为这只会增加消费者的焦虑。 提示4：要积极，但不要无知。 在健康危机期间，人们自然会感到不安。组织不需要以严峻和严厉的语气来传达这种消极情绪。您可以执行以下操作： ·研究您品牌的核心价值观以获取指导。 利用组织的核心价值观提醒自己您的品牌代表什么。让您的品牌核心原则为您如何与受众建立联系和交谈奠定基调。 ·做人。 避免在健康危机期间发送敷衍和机械的信息。该组织不需要仅仅因为出现危机就 比利时发动机在线 剥夺品牌的个性。请记住，组织仍然可以提供良好的祝愿和良好的氛围，而不会冒犯或麻木不仁。 提示 5：突出显示您的品牌如何提供帮助。 品牌的存在是为了向消费者提供价值。通过以下方式讲述可以改善消费者在隔离期间生活的品牌故事： ·传达您的好处。 讲述您的品牌如何在危机时期分享其潜在价值的故事。 ·创建有用的内容。 即使您的品牌不能直接帮助隔离期间的人们，您仍然可以创建身临其境的内容，为人们在家时提供娱乐、教育和启发。 Google 的搜索数据揭示了品牌在 COVID-19 大流行期间提供帮助的几种最佳实践的见解： 最佳实践 1：解决客户的疑虑。 科托内尔…
COVID-19 期间的数字营销：帮助品牌蓬勃发展的 5 种方法
世界各地的国际社会正在采取必要措施来减缓 COVID-19 疫情的传播。在这个充满不确定性的时期，各种类型和规模的公司也在努力维持生计。 全球研究和咨询公司Gartner的副总裁分析师 Daniel Sun指出，“公司需要利用系统性方法来增强其当前业务模式的弹性，以确保其在 COVID-19 期间持续运营。” “首席信息官可以在这个过程中发挥关键作用，因为数字技术和能力影响商业模式的各个方面，”他补充道。 各组织现在正在努力减轻全球健康危机的影响，考虑它将如何影 比利时发动机在线 响供应链准入、产品发布、员工福祉，当然还有业务连续性。 对于全球数字营销人员来说，说 2020 年是一个独特的时期实际上是轻描淡写的。对于像 COVID-19 大流行这样的健康危机，目前尚无应对之策。 Google Marketing 分享了在 COVID-19 发生后指导其数字营销活动的五项原则： 原则 1：背景始终是关键。 组织需要了解全球流行病对其利益相关者产生的当地影响。换句话说，当地环境是帮助公司更加了解员工以及公司其他内部和外部利益相关者需求的关键。 当跨国公司和跨国公司在全球范围内根据总部的指示进行评估和决策时，这一点尤其重要。此类组织需要相信其国家子公司能够根据当地市场的需求做出最佳决策。因此，一般授权由总部传达，但最终决定将由当地管理团队决定。 问问自己：考虑到当地市场当前的情况，这项活动是否正确？ 原则 2：不断重新评估。 …
冠状病毒大流行期间的数字营销——不要让您的业务被隔离！
由于冠状病毒大流行，世界上近三分之一的人口不得不呆在家里。这对许多品牌来说意味着它们正处于崩溃的边缘。随着感染人数的增加，目前尚无缓解和恢复正常生活的日期。 经济学家预测，全球最严重的经济衰退之一将损失数万亿美元。对于尝试营销您 比利时发动机在线 的品牌来说，现在是非常令人不安的时期，但对于拥抱数字营销的品牌来说还是有希望的。全球约有 30 亿人呆在家里，网络世界当然没有被封锁，这是值得庆祝的事情。 通过以下策略，品牌可以在世界经济面临狂风暴雨的情况下保持生存。 利用本地搜索引擎优化 现在，人们比以往任何时候都更愿意寻找附近的服务和产品。尽管处于封锁 状态，他们仍然有需要努力满足的需求，但他们宁愿去近在咫尺的企业，也不愿冒险离家数英里。 针对本地搜索优化您的网站并不昂贵，但回报却非常可观。搜索“我附 近”的 地方会带来更多流量，企业可以利用这一点使其运营区域内的人们可以看到。 但这并非没有责任。被发现并收到命令并不是故事的结局。企业需要提供令人印 象深刻的服务。请记住，获得高排名的方法之一是获得良好的评论。如果您在服务时考虑到客户满意度，您将获得好评，这可能会吸引更多人加入您的业务。 通过电子邮件联系 电子邮件营销从未消亡，现在当然还没有消亡。您可能有一些现有客户通常太忙而无法阅读您发送的全部新闻通讯。然而现在，他们待在家里，手里有时间。这是与这些客户互动、交谈并听取他们的反馈的最佳时机。品牌与其客户之间的电子邮件和个人风格沟通。 您可以利用此途径建立对您品牌的信任，与广泛的人分享有用的内容并巩固您的友谊。如果使用得当，电子邮件可以建立品牌忠诚度。 拥抱社交媒体曝光 冠状病毒迫使人们采取不符合人性的做法。保持社交距离并不是人类的生活方式，但为了结束疫情，人们都呆在家里。然而，他们渴望社交互动，这就是社交媒体使用量增加的原因。您可能已经注意到，过去几周在社交媒体上一直处于休眠状态的朋友变得非常活跃。这是目前的趋势，您应该通过以下方式利用它来发挥自己的优势： 社交媒体是进行讨论的地方，您需要让您的品牌成为对话的一部分 尝试开展一项活动来帮助人们渡过难关 提供他们现在或什至在这一切结束后感兴趣的特别优惠。 这是一个在不太正式的环境中展示自己并与客户互动的机会。 提升您网站的 SERP 排名 有很多闲人有空闲时间上网，这是一个吸引他们注意力的机会。您的一些竞争对手可能已经不再关注…
6 数字体验关键任务趋势
当今 24/7 的全球世界中的数字体验涵盖所有行业 - 任何需要集成流程、数据流和业务协议以使员工和客户更快乐、更高效的组织。数字原住民——任何童年时期都充满数字技术的人——已经加入了劳动力队伍：他们代表了不断增长的购买力部分。X、Y、Z 代人是需要数字体验的数字原住民。他们的期望正在推动决定组织成功的关键任务趋势。 “我们一直在尝试数字化，并意识到我们需要数字化，”Clorox 数字客户体验 比利时号码数据 和品牌战略副总裁 Doug Milliken 在接受Salesforce 采访时说道。为什么“数字化”是必要的？关键词是“整合”。连接数据库和软件系统作为您的数字战略是远远不够的。每一次对数字营销或数字化转型的认真追求都会受到阻碍或成功，因为底层流程、协议和人员在其非数字方面的整合。 “数字体验管理的目标是无缝、透明、无摩擦地集成和优化客户接触点，”《客户透明企业》一书的作者 Dennis DeGregor 解释道。在我与丹尼斯的脱口秀中，他提出了数字体验战略的六个关键任务趋势：有远见的领导力、客户体验差异化、品牌与客户差距预防、商业模式的共同创建、战略数据货币化和数字同理心。 1) 有远见的领导力 “数字体验的成功除了技术或业务规则之外，还需要有远见的领导力。一些数字体验工作是垂直孤立的解决方案，具有固有的价值限制，因为它们没有在客户级别和企业级别集成。遵循数字化转型路线图会经历一系列充 亚洲电子邮件列表 满危险的急流，肯定会让您的皮划艇翻倒。”丹尼斯解释道。 “人员-流程-技术的传统模式已经发生转变。我们正在转向一种新模式。以客户为中心，每个接触点的透明度无处不在。存在许多孤岛——组织、政治、数据、分析、跨渠道业务角色、技术——我们需要一种结构化的方法来消除这些孤岛。80% 的孤岛可以通过富有远见的数字体验转型领导力来消除：在急流中航行的正确指南，让您的皮划艇不会翻转。” 最新消息 里面有什么 产品差异化 人员-流程-技术 推送体验…
经济衰退期间的数字营销立即制定您的策略
每次衰退都有三个阶段：最初的下降、缓慢的走出衰退以及随后的增长。经济衰退的影响将取决于衰退的深度以及重新出现所需的时间。现在，我们正处于自由落体状态。这没什么令人兴奋的。这是令人恐惧的，而且当我们对直接受到 COVID-19 影响的人数惊人的人表示同情时，与之相关的情感负担前所未有。 营销人员制定应对经济衰退的战略计划 作为营销人员和商业领袖，我们不能让自己因这场全球危机的冲击而陷入瘫痪。我们现在采取的行动将为我们在经济稳定时生存甚至繁荣奠定基础。 在围绕这场危机进行外部和内部沟通时，您有很多事情需要解决——如何与员工和社区合作，以及如何与客户群交谈。现在让我们专门关注数字营销。 2008 年和 2009 年，数字营销人员面临第一次衰退。消费者信心跌至历 比利时号码数据 史最低点，引发营销反应，包括惊慌地削减所有数字营销预算到增加数字广告支出。当我们再次面临日益严重的经济危机时，我们必须回顾之前的经济衰退是如何发展的。与此同时，我们必须记住，我们正处于完全未知的领域。这不仅仅是消费者信心的下降——我们正面临着一场全球健康危机，并正在寻求希望和指导。 您现在可以采取以下一些步骤来使用数字营销来缓解经济下滑。 不要急刹车并削减营销支出 尽管通过大幅削减开支来节省资源可能很诱人，但这只会为你 亚洲电子邮件列表 创造一个更大的洞让你爬出来。短期内你会省钱，但长期来看你会遭受损失。经济衰退后，当你的竞争对手因为坚持到底而没有经历那么大的下滑时，你将不得不花更多的钱才能回到原来的水平。 为什么要继续花在数字广告上？ 对于广告商来说，这是一个买方市场。出价时您会看到较低的每千次展示费用/每次点击费用。利用这个机会以更实惠的价格推出有针对性的 SEM、付费社交和程序化活动。 COVID-19 扰乱了我们的身体模式和消费习惯，但这些变化是如此新鲜，以至于大多数人还没有建立新的节奏。从历史上看，这将使您很难将数字广告信息定位到受众。但随着可寻址地理围栏的出现，以及全国大部分地区暂时呆在家里（在设备上），您可以人们会记住谁帮助了他们。将数字广告直接投放到人们家中的设备上。 人们可能不会购买报纸或开车经过广告牌，但他们肯定会上网。互联网使用量增长了70%，其中流媒体使用量增长了 12%。定制您的营销活动以吸引这些高度参与的受众，同时了解并敏感地了解他们如此频繁上网的原因。 话虽这么说，你不应该继续做以前所做的事情。您两个月前制定的营销活动现在可能已经无关紧要。将广告资金投入到与受众敏感地交流的活动中。 当然，如果您无法继续运营，则需要重新考虑广告。虽然保持一定程度的品牌知名度可能有意义，但为暂时不可用的服务做广告是不合适的。 更好的是，开发人们现在真正需要的产品和服务——即使这需要认真的转变。…
品牌-客户差距是品牌在媒体和其他
3）预防品牌-客户差距 “场所做出的承诺与客户实际获得的体验之间的差异。” “随着数字体验需求的不断增加，这种差距正在扩大。在 Forrester 的客户体验指数研究中，公司多年来首次在关键客户体验指标上失利。这是由于客户接触点和移动设备的复杂性和排列使消费者能够控制品牌。数字原住民需要跨孤岛的实时即时交互。20 世纪的推送协 比利时号码数据 议模型对于数字原住民来说不再有效。” 4) 共同创造商业模式 “数字原住民要求共同创造捆绑包和战略定价，其中考虑到他们的终生价值——或者‘命名你自己的定价’模型。那就是未来。数字原住民会说“这就是我想要花的钱”，提供商就会对其出价。这将变得普遍。” 5) 战略数据货币化 冠状病毒迫使人们采取不符合人性的做法。保持社交距离并不是人类的生活方式，但为了结束疫情，人们都呆在家里。然而，他们渴望社交互动，这就是社交媒体使用量增加的原因。您可能已经注意到，过去几周在社交媒体上一直处于休眠状态的朋友变得非常活跃。这是目前的趋势，您应该通过以下方式利用它来发挥自己的优势： 社交媒体是进行讨论的地方，您需要让您的品牌成为对话的一部分 尝试开展一项活动来帮助人们渡过难关 提供他们现在或什至在这一切结束后感兴趣的特别优惠。 这是一个在不太正式的环境中展示自己并与客户互动的机会。 提升您网站的 SERP 排名 有很多闲人有空闲时间上网，这是一个吸引他们注意力的机会。您的一些竞争对手可能已经不再关注 SEO 踏板，但对您来说，这是一个进一步踩踏的机会。 由于竞争较少，现在在搜索结果中获得有利排名可能更容易。遵循有效 SEO 的所有指南并观察您的网站的改进。请记住，当一切恢复正常时，该排名不会消失，因此您现在获得的收益甚至会延续到封锁结束时。 不要忽视按点击付费广告 您可能会认为在这个时候考虑广告是疯狂的，但事实是这可能是最好的时机。想一想，您的目标在线，比以往任何时候都更加关注。为什么不让您的品牌出现在他们眼前呢？这并不能保证他们会立即购买，但种子已经种下，稍后，当他们想到该产品或服务时，他们会想到你的品牌，他们会愿意购买来自你。…
现在是时候考虑您作为组织和领导者的核
心价值观了。现在不是思考如何从危机中获利的时候。您是否有能力诚信地度过这场危机？人们会记住谁帮助了他们。他们还会记得谁利用恐惧和不安全感来取得成功。简而言之：不要成为一个食尸鬼——成为一个帮助者。 那看起来像什么？ 重新审视您的买家角色。他们的痛点发生了怎样的变化？随着经济衰退，它们将如 比利时号码数据 何继续改变？他们看重什么？这段时间他们如何寻求安慰？这场危机是否将您的品牌介绍给了新的受众？ 监控消费者行为。使用基线框架，理清您的受众群体如何应对经济衰退。根据您的特定行业定制此框架，以确定行为已经并将如何继续改变，具体取决于您的产品是必需的、款待的、可推迟的还是消耗性的。利用这些信息来开发能够引起受众相应共鸣的消息传递和活动。 市场透过创伤的镜头。人们因 COVID-19 以及随之而来的经济危机而遭受不同程度的创伤。人们将寻找让他们感到更快乐、更安全、更有保障的解决方案和事物。营销本质上是一种操纵形式。认识到这一点，不要剥削。 密切关注不断变化的消费趋势 您可能想减少（通常是坏消息）的冲击，但您需要密切关注人们在 COVID-19 大流行之后花钱（或不花钱）的趋势和数据。 虽然我们可以从以往经济衰退的情况中寻找方向，但我们现在所经历的情况必须被视为新的、独特的情况。幸运的是，数据可以向我们展示一切，从人们离开家的频率到他们在什么上花钱以及在什么上避免花钱。永远记住，数据仅显示图片的一部分。例如，热图显示人们在某些地区旅行更多，但并未考虑到这些地区充斥着食物荒漠。人们为了食物而离开家——并不是因为缺乏社会责任。 麦肯锡公司建议公司从五 个层面思考和行动： 解决 弹力 返回 重新想象 改革 这种方法不仅应该体现在企业如何应对 COVID-19 和经济困境，还应该体现在营销企业产品时的应对方式。 我们都在快速适应。从很多方面来说，这是一次大规模的社会实验。我们必须创新才能生存和拯救生命。让这种创新和适应的精神不仅影响您的营销，还影响您的核心产品和服务。当您继续在客户心中建立品牌时，您可能会发现您可以实现收入来源多元化或提供不同的定价模式。 巩固销售和营销一致性 由于有如此多的变化因素，协调您的销售和营销团队变得前所未有的重要。销售是第一线。他们实时听到焦虑的声音，并目睹管道迅速干涸。营销团队应该对销售进行事实调查，深入了解潜在客户的感受以及他们拒绝的原因。销售人员应与营销人员密切合作，开发新的方式与消费者谈论他们所面临的问题，以及您的组织在新范式中生存和繁荣的大局中的位置。 共同努力，采取基于内容的方法来满足消费者需求并响应实际问题。 尽量不要像《饥饿游戏》那样进行营销 在这场危机中，我们在帮助他人的本能愿望和保护自己的本能需要之间进行着斗争。这可能会以令人惊讶的方式变得紧张，因为我们必须衡量以前正常活动的安全性，例如在杂货店与另一个人一起行走。我们正在接受巧妙的训练，将其他人视为对我们生存的威胁。无论这些感觉多么短暂，它们都是非常真实的。它们会渗透到您制定业务和营销决策的方式中。…
勇敢的营销人员知道人们从人们那里购买东西
。您最后一次将信用卡授予徽标是什么时候？ 品牌必须找到以真实且人性化的方式始终与客户和关键受众建立联系的方法。他们必须像人类一样说话、参与和联系，而不是数字社交机器人。 勇敢的营销人员知道他们需要投资建立关键管理人员和组织领导者的个人品牌。每一位销售人员、人力资源专家、顾问和员工都是您活生生的品牌价值主张的活生生、会说话的代表。 勇敢的营销人员知道个人品牌、员工宣传和授权是现在和未来成功的秘诀。 您的员工是您最大的资产，应该通过数字方式和线下方式兑现您的品牌承诺。 3.受众至上营销 最了解客户的品牌总是会获胜！ 在日益喧闹的数字世界中，必须采取受众至上的营销方式来对待您所做的一切。 深入了解你的听众可以帮助你集中注意力！它可以更轻松地创建相关 内容。然后，您就可以自信地优先考虑正确的数字渠道，并选择正确的媒体（付费媒体、免费媒体和自有媒体），以实现尽可能高的投资回报 (ROI)。 营销人员必须比人口统计或大市场细分更深入。勇敢的营销人员知道 比利时号码数据 他们必须深入了解他们的顶级客户是谁。是时候开发买家角色并确定其优先顺序了。勇敢的营销人员了解受众的需求和行为，因此他们会以有意义的方式为他们提供服务。 4. 多听少说！ 全天轻松发布博客、网站、YouTube 视频、最新销售和促销活动的链接。 通过直播视频整天谈论自己并尝试将其作为“品牌故事”来完成是很容易的。 实际上花时间认真倾听，然后利用学到的数据来完善你的策略是更困难的。 勇敢的营销人员所做的不仅仅是将噪音带入已经嘈杂的数字生态系统。他们专注于倾听，以理解和服务为目标。 勇敢的营销人员知道他们不是品牌故事的主角……他们的客户才是！ 5.尝试新媒介 勇敢的营销人员并不害怕尝试新事物，尤其是在新的内容媒体或社交网络方面。 通过测试音频、视频、视觉甚至写作等新媒体，找到将品牌声音提升到新水平的方法。 您是否梦想过推出播客以更好地与观众联系并为他们服务？是否可以通过新的 YouTube 频道或直播视频流节目来分享您的知识并帮助您的客户实现他们的目标？尝试新的。您可能会感到惊讶，即使是一个小测试也可以变成非常成功的事情，可以帮助您的业务呈指数级增长。 6. 对错误的事情说“不”，这样你才能对正确的事情说“是”…