未能有效回应负面评论的企业有哪些例子

在社交媒体和在线评论时代，客户反馈比以往任何时候都更加重要。 负面评论很容易损害企业的声誉，企业必须有效应对以减轻损害。 不幸的是，并非所有企业都成功地做到了这一点。 在本文中，我们将探讨未能有效回应负面评论的一些企业示例。 美国联合航空公司 2017 年，一名乘客被强行带下航班的视频在网上疯传，美国联合航空公司面临一场公关灾难。 这一事件在社交媒体上引发了愤怒和谴责，而该公司的回应只会让事情变得更糟。 美联航首席执行官奥斯卡穆尼奥斯最初为航空公司的行为辩护，称这名乘客“具有破坏性和好战性”。

他后来为这件事道歉

但到那时损害已经造成。 该事件使联合航空损失了数百万美元的业务损失和法律和解。 Papa John’s Pizza 2018 年，Papa John’s Pizza 创始人 John Schnatter 因在电话会议中使用种 武汉手机号码表 族歧视言论而受到抨击。 这一事件引发了广泛的反弹，许多顾客呼吁抵制这家披萨连锁店。 许多人认为约翰爸爸对这一事件的回应不够充分，施纳特半心半意地道歉，并指责媒体歪曲了他的话。 公司股票暴跌，施纳特被迫辞去首席执行官一职。 Amy’s Baking Company Amy’s Baking Company 是真人秀“厨房噩梦”中的一家餐厅，因其在节目中虐待顾客和古怪行为而声名狼藉。

剧集播出后餐厅的 Yelp

页面被负面评论淹没，业主以敌对和防御的方式回应，甚至威胁要对批评者采取法律行动。 这一事件进一步损害了餐厅的声誉，最终他们倒闭了。 Airbnb 2015 年，一位名叫 EJ 的女士在她的公寓被客人破坏后联系了 Airbnb。 尽管提供了充足的损坏证据，包括照片和警方报告，但 Airbnb 拒绝 亚洲电邮列表 赔偿她的损失。 EJ 在社交媒体上分享了她的故事，这件事迅速传播开来。 Airbnb 的回应被视为不屑一顾和漠不关心，该公司因处理这种情况而受到广泛批评。 Chick-fil-A 2012 年，Chick-fil-A 在其首席执行官发表反对同性婚姻的公开评论后面临强烈反对。 许多顾客呼吁抵制这家快餐连锁店，而该公司的回应只是火上浇油。