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如何鼓励更多客户留下评论并改善您企业的客户体验

如何鼓励更多客户留下评论并改善您企业的客户体验

客户评论是任何企业在线业务的关键要素。他们不仅为企业本身提供有价值的反馈,而且还帮助潜在客户就是否购买产品或服务做出明智的决定。事实上,根据 BrightLocal 的一项研究,87% 的消费者在购买前会阅读在线评论。因此,必须鼓励客户留下评论并改善您企业的 CX(客户体验)。以下是有关如何鼓励更多客户留下评论并改善您企业的 CX 的一些提示: 让留下评论变得容易 鼓励更多评论的第一步是让客户尽可能容易地留下评论。在您的网站、电子邮件签名和收据中包含指向您的评论网站(例如 Google 我的商家、Yelp 或 Facebook)的链接。

此外请考虑提供有关如何

留下评论的说明,尤其是当它不是很明显时。提供奖励 提供奖励是激励客户留下评论的好方法。这可能是他们下次购买时的折扣、赢得奖品的机会,或者只是一封感谢信。但是,重要的是要确保激励措施不会影响审核本身。例如,不要提供折扣来换取好评。相反,让每个留下评论的人都能得到激励,不管它是正 危地马拉手机号码列表 面的还是负面的。在合适的时间询问 询问评论时,时机至关重要。您想询问客户的体验何时在他们的脑海中仍然记忆犹新,但不要太快以至于他们还没有机会对其进行全面评估。一种方法是在购买或服务几天后,一旦客户有机会使用它并形成意见,就要求进行评论。

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个性化请求 个性化请求

比通用请求更有可能有效 按名称称呼客户并提及他们的具体购买或服务。这表明您重视他们的个人体验,而不仅仅是发送大量电子邮件。回复评论 回复评论,无论是正面 亚洲电邮列表 评论还是负面评论,都表明您与客户互动并重视他们的反馈。它还提供了一个机会来解决负面评论中提出的任何问题,并证明您致力于改善客户体验。使用评论来改善客户体验 最后,使用评论中提供的反馈来改善您企业的客户体验。寻找在多个评论中提到的共同主题或问题并解决它们。此外,考虑在您的网站和社交媒体渠道上突出正面评价,以展示您的产品或服务的价值。

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