如何鼓励更多客户留下评论并改善您企业的客户体验

客户评论是任何企业在线业务的关键要素。他们不仅为企业本身提供有价值的反馈，而且还帮助潜在客户就是否购买产品或服务做出明智的决定。事实上，根据 BrightLocal 的一项研究，87% 的消费者在购买前会阅读在线评论。因此，必须鼓励客户留下评论并改善您企业的 CX（客户体验）。以下是有关如何鼓励更多客户留下评论并改善您企业的 CX 的一些提示： 让留下评论变得容易 鼓励更多评论的第一步是让客户尽可能容易地留下评论。在您的网站、电子邮件签名和收据中包含指向您的评论网站（例如 Google 我的商家、Yelp 或 Facebook）的链接。

此外请考虑提供有关如何

留下评论的说明，尤其是当它不是很明显时。提供奖励 提供奖励是激励客户留下评论的好方法。这可能是他们下次购买时的折扣、赢得奖品的机会，或者只是一封感谢信。但是，重要的是要确保激励措施不会影响审核本身。例如，不要提供折扣来换取好评。相反，让每个留下评论的人都能得到激励，不管它是正 危地马拉手机号码列表 面的还是负面的。在合适的时间询问 询问评论时，时机至关重要。您想询问客户的体验何时在他们的脑海中仍然记忆犹新，但不要太快以至于他们还没有机会对其进行全面评估。一种方法是在购买或服务几天后，一旦客户有机会使用它并形成意见，就要求进行评论。

个性化请求 个性化请求

比通用请求更有可能有效 按名称称呼客户并提及他们的具体购买或服务。这表明您重视他们的个人体验，而不仅仅是发送大量电子邮件。回复评论 回复评论，无论是正面 亚洲电邮列表 评论还是负面评论，都表明您与客户互动并重视他们的反馈。它还提供了一个机会来解决负面评论中提出的任何问题，并证明您致力于改善客户体验。使用评论来改善客户体验 最后，使用评论中提供的反馈来改善您企业的客户体验。寻找在多个评论中提到的共同主题或问题并解决它们。此外，考虑在您的网站和社交媒体渠道上突出正面评价，以展示您的产品或服务的价值。