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进而转化为更好的客户体验

进而转化为更好的客户体验

今天,很大一部分用户认为优质的客户服务是公司的竞争优势,因此拥有使我们能够持续分析该领域绩效的工具非常重要。 客户服务 是衡量我们客户服务部门效率和有效性的指标,显示我们是否以最佳方式管理我们收到的所有通信。这些数据将帮助我们改善与客户的互动,并在某些公司流程中做出决策。为了实现这一目标,我们必须衡量的 如下: 平均等待时间或平均响应时间 ( ) 它是从客户端发起通信到收到代理响应的平均时间。

理想情况下此客户服务 应

尽可能低,因为它会反映我们 数据库 响应的即时性。 独立分析我们的每个沟通渠道很重要,因为通过电话、聊天或视频通话联系的客户通常不愿意等待相同的时间。 平均通信时间 ( ) 这是客户解决他们的事件或查询所需的平均时间,从他们开始沟通到他们最终完成与座席的交谈。 这个时间,除了对话本身,还包括上一点提到的初始消息和等待时间。必须能够测量它以了解每种类型的呼叫的解决时间。 重复率 ( ) 该 决定了不得不多次联系我们的客户的百分比。根据呼叫的类型,我们将寻找较低的重复率,因为,例如,我们的事件关注支持中的 接近于零反映了事件在第一次呼叫时得到解决。

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全渠道 我们服务渠道的可访问性

水平将决定我们客户服务的卓越程度。 重要的是要使我们的服务渠道多样化,以便在每种情况下为客户提供最佳联系方式。通常,如果是简单或更复杂的查询,选择的渠道通常会有所不同。允许用户选择是通过电话、视频通话还是聊天进行咨询,肯定会 亚洲电邮列表 提高他们的体验,从而提高满意度。 -客户服务 与客户体验相关的 到目前为止,我们已经分析了使我们能够评估和改进服务的客户服务指标,但尽管它们是相关的,但重要的是要考虑客户体验的主要指标。 客户满意度 客户满意度是通过调查来衡量的,这些调查使他们能够对他们对产品、服务甚至所接受服务的体验进行评分。

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