在当今世界 客户评论已成为公司在线声誉的重要组成部分。 负面评论可能特别具有破坏性，因为它们会影响潜在客户完全避免业务。 然而，一些企业已经学会接受负面评论，并将其作为将负面体验转化为正面体验的机会。 以下是成功将负面评论转化为正面体验的一些企业示例： Airbnb：Airbnb 是一个在全球范围内预订住宿的在线市场。 2015 年，一对在加利福尼亚州租用 Airbnb 的夫妇的假期因入室盗窃而毁了，导致他们的贵重物品丢失。 他们对自己的体验留下了负面评价，这促使 Airbnb 联系他们并为他们的损失提供退款和赔偿。
Airbnb 还采取措施改善房产的安全措施
这对夫妇最终修改了他们的评论，以反映他们体验的积极结果。 捷蓝航空：捷蓝航空是一家美国低成本航空公司，在美国、加勒比海地区和南美洲运营。 2007 年，冬季风暴导致大量航班取消和延误，捷蓝航空经历了一次重大的客户服务崩溃。 该公司收到大量滞留乘客的负面评论和愤怒的推文。 捷蓝航空的首席执 中国移动号码列表 行官大卫·尼尔曼 (David Neeleman) 作出回应，公开道歉并实施一项客户权利法案，承诺对客户的航班中断进行补偿。 JetBlue 还推出了一个 Twitter 帐户来实时回应客户投诉，这有助于重建与客户的信任。 星巴克：星巴克是一家全球连锁咖啡店，以其客户服务而闻名。
然而 在 年 星巴克面临一场重大的公关危机
当时两名黑人男子在费城的一家分店被捕，原因是他们坐在店里没有点任何东西。 这一事件引发了广泛的愤怒，并呼吁抵制该公司。 星巴克的首席执行官凯文约翰逊作出回应，公开道歉并宣布公司将关闭所有门店，进行为期一天的种族偏见培训。 星巴克还宣布了一项新政策，允许任何人使用其商店设施，无论他们 亚洲电邮列表 是否购买过商品。 这些步骤有助于重建与社区的信任并恢复星巴克的声誉。 Domino’s：Domino’s 是一家全球比萨连锁店，以其送货服务而闻名。 然而，在 2009 年，当两名员工在 YouTube 上发布一段显示他们篡改食品订单的视频时，达美乐面临重大公关危机。
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